سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في موقع [العز كارد]، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:
أولاً: فترة الإرجاع
- يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يُقبل أي طلب إرجاع بعد انتهاء هذه الفترة.
ثانياً: شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع فقط إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون غير مفتوح (في حالة المنتجات الاستهلاكية أو القابلة للعدوى أو الملبوسات).
- أن يكون مرفقًا معه الإيصال أو رقم الطلب.
- أن تتم إعادة المنتج بالتغليف الأصلي.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد الأموال للمنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة حسب الطلب.
- المنتجات الرقمية أو المرخصة إلكترونيًا.
- مستلزمات العناية الشخصية إذا تم فتحها.
رابعاً: آلية طلب الإرجاع
- التواصل معنا عبر:
- تقديم رقم الطلب + صور واضحة للمنتج.
- بعد الموافقة، يتم تزويدك بعنوان الإرجاع وإرشادات الشحن.
خامساً: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
- في حال الخطأ من طرفنا، نتحمل نحن تكلفة الإرجاع بالكامل.
سادساً: معالجة الاسترداد
- يتم فحص المنتج خلال 2 - 5 أيام عمل من تاريخ وصوله.
- إذا تم قبول الطلب، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 - 10 أيام عمل.
- رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
سابعاً: عنوان الإرجاع
[العز كارد]
[طريق الملك فهد] – [ حي الخالدية]
[خميس مشيط]، الرمز البريدي 62461
[السعودية]
ثامناً: تواصل معنا
لأي استفسار أو مشكلة، تواصل معنا عبر:
